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Our service
人才與服務

客戶服務


· 服務理念

用戶第一,用戶是企業存在的唯一依據。滿足用戶是我們從事各項工作的基本的出發點。
斯洛曼人認為:無論什麼工作,其本質就是服務。
服務是責任,讓用戶百分百滿意!  

· 服務目标
顧客永遠是第一位,顧客滿意率大于等于98%。
産品賣到哪裡,服務就跟到哪裡,100%上門服務。
以誠信、迅速、微笑、滿意的服務來滿足顧客的需求。  


· 服務政策


一、服務承諾
為打造企業自主品牌,樹立良好的企業形象。我們本着“客戶至上”的原則,嚴格按照合同要求及産品技術規範為用戶提供相關産品及服務,最大限度地滿足用戶需求。

二、保修政策
1、機保修期限為開票之日起整機保修兩年、電機保修五年
2、根據誰經銷誰負責“三包”的原則,在保修期内,用戶憑發票和保修卡由甯波斯洛曼科技有限公司指定的斯洛曼特約維修點進行免費修理。

三、三包期内不屬于保修的範圍
下列情況之一者,不實行“三包”但可做收費修理:
1、說明書操作、維護、保管、而造成損失的。
2、保修者安裝和拆動的。
3、用戶用電負荷增加而未及時改造供電線路或電壓不穩而造成損壞的。
4、保修卡和有效發票的或保修卡塗改與維修産品不符的。
5、不可抗拒因素損壞的,如雷電、地震、洪水、意外火災等自然災害。

四、産品退、換規定
1、根據國家“三包”規定和斯洛曼晾衣架整機退換辦法,符合退、換機條件的,用戶可要求退、換機。
2、符合退、換機條件的,必須保持整機及說明書、發票、保修卡等完整無缺,并由原保修單位鑒定後,原經銷商負責退換工作,退機折舊費可參照國家“三包”規定執行。



· 服務規範


三個遵守: 
遵守公司的制度和章程;
遵守約定的上門時間;
遵守文明禮貌規範.

五個标準: 
穿戴統一标準工作服.
佩帶統一标準服務證.
口述統一标準普通話. 
講述統一标準話術. 
參加統一标準技術培訓.


七個不準: 
不準在服務時間吸煙.
不準酒後上門服務.
不準接受用戶禮贈及任何招待.
不準在用戶家中随意亂走,東張西望.
不準亂動用戶家的任何東西.
不準對用戶無禮.
不準亂收費用,不準弄虛作假


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甯波斯洛曼智能科技有限公司

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